Zwroty i reklamacje

Odstąpienie od umowy w ciągu 14 dni

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający w danej umowie z praw konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od otrzymania towaru.

1. Wyślij jednoznaczne oświadczenie przez konto klienta, na kontakt@outletmarzen.pl albo pocztą na adres Sprzedawcy. Możesz użyć wzoru formularza.
2. Przesyłkę zwrotną wyślij na podany poniżej adres do odesłania towaru. Samo skorzystanie z prawa odstąpienia nie zależy od użycia formularza ani od wcześniejszego uzyskania numeru zwrotu.
3. Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, nie później niż 14 dni od oświadczenia. Zachowaj dowód nadania. Nie wysyłaj paczki za pobraniem.

Bezpośredni koszt zwykłego odesłania ponosi klient, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodzi się go pokryć. Klient odpowiada tylko za zmniejszenie wartości wynikające z używania produktu szerzej, niż było to potrzebne do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

Przy zwrocie całego zamówienia oddawana jest cena produktów oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej przy zakupie. Przy zwrocie częściowym zwracana jest cena oddanych produktów, a koszt pierwotnej dostawy — tylko w zakresie, w jakim stał się nienależny wskutek zwrotu tej części. Jeżeli pozostałe produkty byłyby dostarczone za tę samą cenę, opłata za dostawę nie podlega dodatkowemu zwrotowi. Darmowa dostawa nie jest naliczana wstecz tylko dlatego, że wartość pozostawionych produktów spadła poniżej progu promocji.

Zwrot pieniędzy następuje najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tą samą metodą płatności, chyba że bez dodatkowych kosztów uzgodniono inną. Sprzedawca może wstrzymać płatność do otrzymania rzeczy albo dowodu jej odesłania.

Adres do odesłania towaru

Adam Pawlak
Ks.Brzóski 35a
95-080 Bądzyń

To adres przesyłek zwrotnych. Adres firmy i korespondencji: ul. Krakowska 42, 95-200 Pabianice.

Reklamacja produktu

Reklamacja z powodu niezgodności towaru z umową jest niezależna od zwykłego zwrotu. Zgłoś ją przez konto klienta albo e-mailem, podając numer zamówienia, nazwę produktu i opis problemu; zdjęcia mogą ułatwić ocenę, lecz nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia zgłoszenia.

W pierwszej kolejności można żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach określonych ustawą — obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sprzedawca odpowie na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni. Jeżeli produkt będzie potrzebny do oceny lub realizacji reklamacji, Sprzedawca przekaże instrukcję odbioru albo odesłania na jego koszt.

Opisane przed zakupem uszkodzenie konkretnego egzemplarza nie wyłącza odpowiedzialności za inne nieujawnione niezgodności. Szczegóły znajdują się w Regulaminie.